Términos y Condiciones

Rixa es operada por Nestor Julian Wagner. El nombre comercial utilizado es Rixa. Sitio oficial: rixa.com.ar. Contacto: julian@rixa.com.ar.

Al crear una cuenta y aceptar estos Términos, o al aceptar una nueva versión cuando Rixa lo solicite, el usuario manifiesta su conformidad con las condiciones vigentes. Rixa registra la versión aceptada y la fecha de aceptación.

Ninguna disposición de estos Términos limita derechos irrenunciables reconocidos por la legislación argentina. Cuando exista contradicción con una norma imperativa, prevalecerá la norma aplicable.

Rixa es la plataforma tecnológica. Cliente es la persona que solicita productos o servicios mediante la plataforma. Comercio es el proveedor que publica y prepara productos. Repartidor es la persona habilitada para realizar entregas. Pedido es la operación generada mediante Rixa. Proveedor de pagos comprende a Mercado Pago u otros servicios externos que puedan habilitarse.

Estas definiciones tienen finalidad operativa y no modifican la calificación jurídica que corresponda a cada participante según la ley y las circunstancias de cada relación.

Rixa facilita la conexión y coordinación entre Clientes, Comercios y Repartidores. La plataforma permite gestionar catálogos, pedidos, pagos, preparación, asignación de entregas, seguimiento y comunicaciones relacionadas con cada operación.

Los productos son ofrecidos y preparados por los Comercios. Las entregas son realizadas por Repartidores habilitados. Esta distribución de funciones no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Rixa o a cualquier otro participante.

Rixa está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad suficiente para contratar. No debe utilizarse una cuenta para permitir que una persona que no cumple estos requisitos eluda controles de edad, identidad o habilitación.

El usuario deberá proporcionar información verdadera, suficiente y actualizada. Rixa podrá solicitar verificaciones adicionales cuando sean razonablemente necesarias para seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal o habilitación de un rol.

La utilización de información falsa, adulterada o perteneciente a terceros sin autorización puede provocar la revisión o suspensión de la cuenta, sin perjuicio de las acciones que legalmente correspondan.

Cada usuario debe mantener bajo control sus credenciales y los dispositivos desde los que accede. Está prohibido vender, ceder o prestar una cuenta con fines fraudulentos, utilizar cuentas ajenas sin autorización o suplantar a otra persona.

Si el usuario detecta un acceso no autorizado deberá cambiar sus credenciales y comunicarlo a Rixa lo antes posible. Rixa podrá cerrar sesiones o aplicar medidas preventivas cuando existan indicios razonables de compromiso de seguridad.

El rol de Cliente se asigna al registrarse. Los roles de Comercio y Repartidor requieren aprobación de Rixa. Una sesión válida no autoriza a utilizar funciones reservadas a otro rol.

Está prohibido intentar eludir controles de autenticación, autorización, permisos, límites operativos o restricciones impuestas por la plataforma.

El Cliente deberá revisar el pedido antes de confirmarlo y proporcionar datos suficientes para la operación, incluyendo nombre, teléfono, dirección y referencias cuando resulten necesarias.

También deberá encontrarse disponible para recibir el pedido o coordinar el retiro, utilizar medios de pago autorizados y actuar de buena fe frente a Comercios, Repartidores y soporte.

Cada Comercio es responsable de mantener actualizados sus precios, disponibilidad, horarios, descripciones y demás información comercial. También es responsable por la legalidad, calidad, conservación, preparación, embalaje y condiciones sanitarias de sus productos, así como por las obligaciones fiscales, habilitaciones y autorizaciones que correspondan a su actividad.

El Comercio deberá atender los pedidos de manera diligente, informar faltantes o inconvenientes relevantes y abstenerse de sustituir productos sin autorización cuando la sustitución pueda modificar materialmente lo solicitado.

Los Repartidores deberán proporcionar información verdadera, cumplir las condiciones de habilitación de Rixa y respetar las normas de tránsito y seguridad aplicables. Deberán conservar razonablemente el pedido desde su retiro hasta la entrega y no podrán abrir, consumir, sustituir, alterar o apropiarse de sus productos.

La relación jurídica aplicable entre Rixa y cada Repartidor será la que resulte de su contratación concreta y de las normas imperativas vigentes. Estos Términos no implican renuncia a derechos laborales, previsionales o de otra naturaleza que legalmente pudieran corresponder.

Los Comercios solo podrán publicar productos cuya comercialización resulte lícita. Cuando un producto se encuentre sujeto a restricciones de edad, receta, habilitación, conservación, transporte u otras exigencias especiales, el Comercio deberá cumplir la normativa correspondiente.

Rixa podrá retirar publicaciones, impedir ventas o suspender categorías cuando existan indicios razonables de ilegalidad, riesgo para personas, incumplimiento regulatorio o utilización abusiva de la plataforma.

Los precios y descripciones de los productos son informados por cada Comercio. La disponibilidad puede cambiar en tiempo real y agregar un producto al carrito no garantiza su existencia hasta que el pedido sea confirmado.

Rixa calcula los importes del pedido mediante sus sistemas utilizando la información vigente del catálogo y las reglas aplicables. Un error técnico manifiesto será tratado de manera compatible con los derechos del consumidor y, cuando corresponda, podrá determinar la corrección o cancelación de la operación y el reintegro de importes.

Las promociones, descuentos, cupones o beneficios podrán estar sujetos a vigencia, cupos, comercios, categorías, zonas, medios de pago y demás condiciones informadas de manera clara antes de su utilización.

Las promociones no podrán aplicarse retroactivamente salvo que se indique lo contrario. Rixa podrá impedir usos duplicados, automatizados, fraudulentos o contrarios a las condiciones de una promoción, sin afectar beneficios válidamente adquiridos.

Un pedido se genera cuando el Cliente confirma la operación. Según el medio de pago, disponibilidad y estado del Comercio, pueden existir etapas adicionales antes de su aceptación definitiva o preparación.

La información esencial sobre productos, precio, costo de envío y medio de pago deberá encontrarse disponible antes de la confirmación de la compra.

La plataforma puede utilizar estados como Pendiente, Confirmado, En preparación, Listo para retirar, En camino, Entregado o Cancelado. Estos estados se utilizan para coordinar a los participantes y mantener trazabilidad.

Un cambio de estado registrado por la plataforma constituye evidencia técnica de la operación, pero puede ser revisado cuando existan errores, reclamos o información contradictoria.

El costo de envío y la disponibilidad de entrega se informan antes de confirmar la compra. La entrega está limitada por la zona de cobertura configurada para cada Comercio y por las reglas operativas de Rixa.

Los tiempos mostrados son estimativos y pueden variar por tránsito, demanda, clima, disponibilidad de Repartidores, demora del Comercio, incidentes de terceros o fuerza mayor. Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Cuando esté habilitado, el Cliente podrá seleccionar retiro en el local. Deberá respetar los horarios e instrucciones informados y verificar razonablemente que retira el pedido correcto.

El Cliente es responsable de informar una dirección y referencias suficientes. Una dirección incorrecta, incompleta, inaccesible o fuera de cobertura puede impedir o demorar la entrega.

Si no fuera posible concretar la entrega por una causa atribuible al Cliente, Rixa podrá registrar el incidente y coordinar una nueva alternativa cuando resulte razonable. Cualquier cargo adicional deberá ser informado antes de su aceptación.

Rixa puede ofrecer pagos mediante Mercado Pago y pago en efectivo cuando la modalidad se encuentre habilitada. El medio disponible puede variar según Comercio, ubicación, importe, configuración de la plataforma o controles de seguridad.

Cuando el pago en efectivo esté habilitado, el Cliente deberá abonar el importe informado para el pedido. Rixa podrá establecer límites razonables para reducir riesgos de seguridad, errores de cobro o abuso.

Los participantes deberán registrar correctamente el estado de cobro. Las diferencias o reclamos deberán informarse por los canales de soporte para su revisión.

Los pagos electrónicos son procesados por proveedores externos, principalmente Mercado Pago. Rixa no almacena números completos de tarjetas ni contraseñas de acceso a cuentas de Mercado Pago.

La aprobación inicial de un pago no significa necesariamente que sea irreversible. El proveedor de pagos, la entidad emisora o la institución financiera correspondiente pueden someter operaciones a revisión, rechazo, reversión, devolución o contracargo.

La persona titular de la cuenta Rixa no necesita ser necesariamente la misma titular del medio de pago utilizado, siempre que exista autorización suficiente para usarlo. Está prohibido utilizar cuentas, tarjetas o medios de pago robados, comprometidos, obtenidos fraudulentamente o utilizados sin autorización.

Quien utiliza un medio de pago declara contar con autorización para hacerlo. Rixa podrá detener, cancelar o someter a revisión una operación cuando existan indicios razonables de uso no autorizado.

Rixa puede conservar los identificadores técnicos necesarios para verificar operaciones, prevenir fraude y resolver disputas, como identificadores del pago, pedido, Comercio receptor, preferencia de pago y, cuando Mercado Pago lo informe, el identificador técnico del pagador.

Estos identificadores se tratan conforme a la Política de Privacidad y no deben utilizarse por sí solos para concluir que una persona cometió fraude.

Rixa puede aplicar controles automáticos o manuales para proteger a los participantes. Estos controles pueden considerar datos de cuenta, pedido, pago, dispositivo, ubicación, historial operativo e identificadores técnicos legítimamente disponibles.

Las medidas de prevención deberán guardar relación con el riesgo detectado y no constituyen por sí mismas una declaración de responsabilidad o culpabilidad.

Ante una señal de riesgo, Rixa podrá solicitar información adicional, demorar razonablemente el procesamiento, impedir temporalmente una entrega, verificar datos o revisar una operación antes de continuar.

Siempre que las circunstancias lo permitan, las verificaciones se limitarán a la información necesaria para seguridad, autenticidad de la operación, prevención de fraude o cumplimiento legal.

Cuando existan elementos suficientes que acrediten una conducta fraudulenta o un uso deliberadamente abusivo, Rixa podrá cancelar operaciones, restringir funciones, suspender la cuenta, preservar evidencia y ejercer las acciones legales que correspondan.

La persona cuyo medio de pago o identidad haya sido utilizado sin autorización no será considerada responsable por el solo hecho de ser su titular.

Si el titular de un medio de pago desconoce o impugna una operación, el proveedor de pagos o la entidad financiera puede iniciar un proceso de revisión o contracargo. Un pago previamente aprobado puede ser posteriormente impugnado o revertido.

Rixa podrá colaborar con Mercado Pago, entidades financieras, Comercios y autoridades competentes, aportando la evidencia legítimamente disponible sobre la operación.

Rixa puede conservar registros legítimamente generados para seguridad, soporte, prevención de fraude, gestión contable, resolución de reclamos y defensa de derechos. Estos registros pueden incluir fechas, estados, participantes, importes, productos, identificadores de pago, eventos de entrega y datos de ubicación asociados a la prestación.

La existencia de un registro técnico no impide que el usuario lo cuestione ni que Rixa deba valorar otras pruebas disponibles.

La posibilidad ordinaria de cancelar un pedido depende de su estado y de la naturaleza de la operación. La plataforma puede impedir la cancelación operativa cuando el Comercio ya inició la preparación o cuando la prestación ya se encuentra avanzada.

Esta regla operativa no elimina el derecho de revocación, garantías, reclamos u otros derechos irrenunciables que correspondan por ley.

Un Comercio podrá cancelar un pedido cuando no pueda cumplirlo por falta de stock, cierre, imposibilidad material u otra causa legítima. Rixa podrá cancelar o detener una operación por razones técnicas, de seguridad, fraude, ilegalidad, imposibilidad de entrega o requerimiento de autoridad competente.

Cuando exista un pago aprobado y corresponda la restitución, se gestionará el reintegro según las reglas aplicables.

Cuando corresponda un reintegro de un pago electrónico, Rixa iniciará o gestionará el proceso mediante el proveedor de pagos. El plazo final de acreditación puede depender de Mercado Pago, la tarjeta, el banco u otro tercero interviniente.

Un reintegro no impedirá que las partes formulen reclamos adicionales cuando la ley reconozca otros derechos.

En las contrataciones a distancia alcanzadas por la normativa argentina de consumo, el consumidor conserva el derecho irrenunciable de revocar la aceptación dentro del plazo legal de 10 días corridos, computado conforme a las reglas vigentes para cada operación.

El derecho tiene excepciones legales. Entre otras, pueden existir excepciones respecto de productos perecederos, bienes confeccionados especialmente o que puedan deteriorarse rápidamente, determinados contenidos digitales y supuestos en los que el producto o servicio ya haya sido efectivamente utilizado o consumido en las condiciones previstas por la normativa vigente.

La aplicación concreta del derecho se determinará según el tipo de producto, la operación y la normativa vigente, sin imponer renuncias anticipadas al consumidor.

Rixa mantiene un acceso destacado denominado BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO, disponible sin iniciar sesión ni crear una cuenta, para presentar la solicitud. Al enviarla, Rixa informa inmediatamente un código de identificación del trámite.

Las verificaciones de identidad o de datos que se requieran para procesar una solicitud deberán ser razonables, utilizar medios habituales y tener como finalidad exclusiva la seguridad y la comprobación de identidad. No deberán transformarse en una barrera injustificada para ejercer el derecho.

Los reclamos por faltantes, productos incorrectos, vencidos, dañados, defectuosos, problemas de conservación o inconvenientes de entrega deberán comunicarse lo antes posible para facilitar su investigación.

Rixa podrá solicitar información o evidencia razonable, como fotografías o detalles de la operación, siempre que ello no implique restringir derechos legales del consumidor.

Los usuarios pueden comunicarse con Rixa mediante julian@rixa.com.ar para consultas o reclamos relacionados con la plataforma.

El uso del soporte de Rixa no constituye una renuncia ni un requisito previo para acudir a los mecanismos administrativos o judiciales disponibles. Los consumidores también pueden presentar un reclamo mediante la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor.

Los Comercios deben comercializar productos en condiciones adecuadas de seguridad, calidad, conservación e higiene y respetar las normas específicas de su actividad. Cuando resulte aplicable una garantía legal, convencional o del fabricante, deberá respetarse conforme a la normativa vigente.

Ninguna disposición de estos Términos limita derechos por productos defectuosos, riesgosos, vencidos, adulterados o distintos de lo ofrecido.

Rixa podrá cobrar a los Comercios una comisión por el uso de la plataforma. A la fecha de esta versión, la comisión ordinaria configurada es del 8 % sobre el subtotal de productos, sin incluir el envío, salvo acuerdo particular informado y aceptado.

El costo de envío se informa antes de la compra y puede destinarse a la remuneración de la entrega según el sistema de liquidaciones de Rixa. Las condiciones aplicables a operaciones futuras podrán modificarse con aviso razonable, sin alterar retroactivamente pedidos ya confirmados.

Cada participante deberá cumplir las obligaciones fiscales que legalmente le correspondan. Los Comercios son responsables de los comprobantes relativos a la venta de sus productos cuando la normativa así lo exija. Rixa responde por la facturación de sus propios servicios y comisiones cuando corresponda.

La ubicación puede utilizarse para determinar cobertura, calcular distancias, elegir direcciones, asignar Repartidores, facilitar navegación y permitir seguimiento de entregas.

En Repartidores puede recopilarse mientras se encuentren en línea para asignar pedidos cercanos y durante entregas activas, sujeto a los permisos del dispositivo y a la Política de Privacidad.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Rixa y por la normativa aplicable. La información se utilizará para finalidades compatibles con la prestación del servicio, seguridad, prevención de fraude, cumplimiento legal y demás finalidades informadas.

Los usuarios pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y demás derechos reconocidos por la normativa vigente, con las limitaciones legalmente aplicables.

Rixa conserva la versión y fecha de aceptación de los documentos legales y puede mantener registros de operaciones durante el tiempo necesario para obligaciones legales, fiscales, contables, seguridad, fraude, contracargos, reclamos y defensa de derechos.

La baja de una cuenta no obliga a eliminar de inmediato información que deba conservarse legítimamente por alguna de esas finalidades.

Cuando Rixa permita reseñas, comentarios, fotografías u otros contenidos, el usuario deberá actuar de buena fe y abstenerse de publicar contenido ilícito, amenazante, discriminatorio, difamatorio, engañoso, que vulnere derechos de terceros o que revele datos personales ajenos sin autorización.

Rixa podrá moderar o retirar contenido cuando exista una razón legítima. La mera existencia de una opinión negativa no constituye por sí sola una causa para eliminarla.

Está prohibido utilizar identidades falsas con fines fraudulentos, usar medios de pago sin autorización, manipular precios o pedidos, alterar solicitudes para modificar montos o estados, eludir permisos, acceder a cuentas ajenas, explotar vulnerabilidades, introducir malware, afectar deliberadamente la disponibilidad del servicio, manipular ubicaciones con fines fraudulentos, abusar de promociones, extraer masivamente información mediante automatizaciones no autorizadas o utilizar Rixa para actividades ilegales.

El uso ordinario de la plataforma no otorga autorización para acceder a información de terceros ni para realizar explotación de vulnerabilidades. Las fallas de seguridad detectadas de buena fe pueden comunicarse a julian@rixa.com.ar.

Rixa podrá bloquear tráfico, sesiones o cuentas que presenten patrones razonablemente compatibles con abuso o ataque.

Rixa podrá suspender temporalmente o limitar una cuenta por fraude, riesgo de seguridad, incumplimiento grave de estos Términos, requerimiento legal o actividad manifiestamente irregular.

Cuando las circunstancias lo permitan, se informará el motivo y se dará oportunidad de aclarar la situación. Las medidas preventivas deberán guardar una relación razonable con el riesgo o incumplimiento detectado.

El usuario puede solicitar la baja de su cuenta mediante las funciones disponibles en Rixa o por los canales de soporte aplicables. La baja no elimina obligaciones nacidas de operaciones anteriores ni impide conservar información que deba mantenerse legítimamente.

Cuando la contratación de un servicio de Rixa se encuentre alcanzada por reglas específicas de baja electrónica, Rixa respetará el mecanismo y las condiciones exigidas por la normativa vigente.

Rixa utiliza servicios de terceros para pagos, mapas, infraestructura, autenticación, notificaciones y correo electrónico. Determinadas funciones pueden depender de esos proveedores.

La intervención de un tercero no elimina las responsabilidades que legalmente correspondan a Rixa ni las obligaciones propias del proveedor externo.

Rixa puede realizar mantenimientos, actualizaciones y cambios técnicos. Pueden existir interrupciones temporales por fallas, eventos climáticos, cortes generales, decisiones de autoridad u otras circunstancias ajenas al control razonable de las partes.

Esta cláusula no traslada al consumidor riesgos que legalmente deban ser asumidos por un proveedor ni elimina remedios previstos por normas imperativas.

Cada participante responde por sus propios actos y obligaciones conforme al régimen legal aplicable. Los Comercios responden por las obligaciones que les correspondan respecto de los productos que ofrecen y preparan; los Repartidores por sus actos en la prestación de entrega; y los Clientes por la información y conductas que les sean atribuibles.

Rixa responde por sus propias obligaciones y por los supuestos en los que la legislación establezca su responsabilidad. Estos Términos no pretenden excluir responsabilidad mediante cláusulas prohibidas ni restringir derechos de consumidores.

La marca Rixa, su software, interfaces, diseños, logotipos y contenidos propios pertenecen a sus respectivos titulares. El uso de la plataforma concede únicamente una autorización limitada para utilizar el servicio.

Los Comercios y usuarios deberán contar con derechos suficientes sobre imágenes, marcas, textos y contenidos que publiquen. Al cargar contenido necesario para operar en Rixa, autorizan su reproducción y exhibición dentro de la plataforma en la medida necesaria para prestar el servicio, sin transferir su titularidad.

Rixa puede enviar comunicaciones operativas y de seguridad mediante la aplicación, notificaciones push, correo electrónico u otros canales informados. Estas comunicaciones pueden referirse a pedidos, pagos, entregas, accesos, seguridad y modificaciones relevantes.

Rixa puede agregar, modificar o retirar funciones por razones técnicas, legales, comerciales o de seguridad. Los cambios no deberán alterar retroactivamente derechos adquiridos en operaciones ya perfeccionadas ni desconocer obligaciones legales.

Rixa puede actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Cuando el cambio sea material, podrá exigir una nueva aceptación expresa antes de permitir continuar utilizando funciones autenticadas y conservará el registro de la versión y fecha aceptadas.

Los acuerdos particulares válidamente celebrados con Comercios o Repartidores pueden complementar estos Términos respecto de materias específicas. En caso de conflicto, prevalecerán las normas imperativas y, en lo que legalmente pueda pactarse, la condición específica aplicable a la relación correspondiente.

Si una disposición resulta inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes en la medida permitida por la ley. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica una renuncia definitiva.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. En relaciones de consumo se aplicarán las normas de protección al consumidor y la jurisdicción que legalmente corresponda. Se tendrá por no escrita cualquier estipulación que imponga al consumidor una prórroga de jurisdicción prohibida o una renuncia a protecciones imperativas.

Titular: Nestor Julian Wagner.
Correo de soporte, privacidad y asuntos legales: julian@rixa.com.ar.
Sitio: https://rixa.com.ar.